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Reparación en Cinco Pasos
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La meta principal de nuestro departamento de servicio es el reducir el tiempo muerto de su equipo. Nuestras localidades de servicio están certificadas y todos nuestros Ingenieros cuentan con entrenamiento del fabricante para asistirle con cualquier problema o pregunta en más de 60 países alrededor del mundo. Gracias a nuestro programa de reparación de CINCO PASOS le aseguramos soporte rápido y con excelente costo/beneficio.
PASO 1
Documentación y Autoayuda
Toda máquina mecánica necesita servicio y mantenimiento regular. La mayoría de los problemas básicos se pueden solucionar más eficientemente sin ayuda externa. Schleuniger le ofrece documentación detallada del manejo de las máquinas en el manual de operación. La mayoría de las preguntas técnicas se encuentran solucionadas en nuestra sección en línea de preguntas frecuentes y los manuales explican las actividades de mantenimiento necesarios. Aunque contamos con gran cantidad de refacciones para su disponibilidad le recomendamos que mantenga un paquete de mantenimiento cerca del equipo que incluyan los consumibles más comunes.
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PASO 2
Asistencia Telefónica y por E-mail
Ingenieros con experiencia y altamente calificados le asisten con problemas en su idioma local a través de los medios de asistencia. Simplemente envíe un correo electrónico con su pregunta o contacte a su representante local. Las localidades de servicio de Schleuniger cuentan con acceso a una extensa base de datos con información técnica y de asistencia para brindarle ayuda profesional tan pronto sea posible. Donde aplique, Schleuniger le ofrece servicio a distancia.
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PASO 3
Servicio de Reparación en Schleuniger
Las Máquinas o Piezas defectuosas se pueden enviar a cualquiera de nuestras localidades Schleuniger alrededor del mundo. Simplemente llene la aplicación “Autorización para Retorno de Material” en línea. Para asegurarse que su equipo le sea devuelto tan pronto sea posible, considere usar nuestro Servicio “Programe su Reparación” para reservar el próximo espacio disponible. Su equipo será reparado inmediatamente al llegar a la oficina de servicio.
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PASO 4
Servicio de Reparación en su Localidad
Si no es posible enviar su equipo, nuestros expertos Ingenieros repararán su equipo directamente en su localidad. El servicio en su localidad es eficiente, conveniente y amigable. Para asegurarse que las refacciones correctas estén disponibles en cualquier necesidad, pida un Paquete de Mantenimiento a su representante.
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PASO 5
Servicio Premium
En casos urgentes, nuestros Ingenieros de servicio pueden adelantar su equipo al frente de la espera de reparación para asegurar que su máquina le sea devuelta lo antes posible. Durante el periodo de garantía estándar o la extensión, este servicio es gratuito. Después que la garantía haya expirado, esta preferencia estará disponible a un incremento en el costo de la mano de obra. El costo del Servicio Premium también aplica para reparaciones de campo fuera de horarios de oficina.
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